Politique de l'entreprise
     

Services de qualité

  
  Services de qualité    
  La qualité irréprochable des documents traduits est la principale condition pour faire passer un message efficace à vos interlocuteurs étrangers. Nous relevons le défi de vous proposer un service de qualité exemplaire, dans les délais les plus serrés, pour un prix très compétitif et le tout dans la plus grande confidentialité.
  • Si nécessaire, nous pouvons agir pour que nos traducteurs ne sachent pas qui vous êtes.
     
  • Lors d'échanges réalisés par courrier électronique, ceux-ci transmettent les fichiers à traduire sous forme cryptée. Ce principe vous assure une confidentialité sans égale.
     
  • Avant de commencer son travail, le traducteur révisera le document et présentera au client un devis incluant les coûts suivants : la traduction, le formatage (au besoin), l'envoi (au besoin). Une fois l'accord conclu, le client signe un contrat permettant autorisant ainsi le traducteur a entreprendre son travail.
 
  Remarque    
  Nos traducteurs étant situés géographiquement sur la planète entière, nous prenons de préférence les documents dans un format électronique standard afin qu'ils puissent les recevoir directement par courrier électronique et ainsi pouvoir les traiter dans les plus brefs délais. Si vous avez des petits documents au format papier, n'hésitez pas à les passer au scanner et à nous les transmettre sous forme d'images compressées (JPEG par exemple).  
       
  Responsabilité    
  La mission du prestataire se limite à la traduction de documents remis par les clients. En aucun cas, le traducteur n'est responsable des informations présentes dans ces documents, il se borne à les traduire. De même il n'est pas responsable de l'interprétation et de l'exploitation que le client fera du document traduit.

Les exigences de nos clients évoluent, nos méthodes de travail aussi.
Afin de toujours mieux les servir, nous avons mis en place une Charte de Qualité à laquelle tous nos partenaires ont souscrit.		  
       
  Notre engagement    
 
Ceci inclus notamment :
  1. Traiter les demandes de devis sous 24h maximum (J.O.)
  2. Rester toujours l'unique interlocuteur
  3. Répondre à l'attente spécifique de nos clients par un contrat clair et précis
  4. Fournir et utiliser des instructions et méthodes de travail uniformisées pour la réalisation des travaux.
  5. Contrôler régulièrement la qualité des traductions réalisées
  6. Garantir nos délais contractuellement
  7. Garantir une conservation méthodique et définitive des travaux
  8. Assurer un service après-vente garanti contractuellement


* Temps d'exécution rapide sur la plupart des traductions puisque nos communications se font par le biais d'Internet et télécopieur. Faites-nous une demande de devis et recevez une réponse en moins de quelques heures. Pour les documents de moins de 10000 mots, les traductions et relectures sont effectuées sous 5 jours. Un supplément de 0.02 euro (= 0,02 US$)/mot est demandé pour réduire ce délai à 48 heures. Pour les commandes d'un montant facturé inférieur à 500 euros, les travaux seront lancés dès réception de l'intégralité du règlement. Si la commande dépasse 500 euros, les travaux seront lancés dès réception de 50 % du montant dû. Le reste du règlement s'effectue à 30 jours. Ces modalités sont évidemment négociables.

  
         
 

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